为更好地满足公众多元的精神文化需求，南京博物院基于分众服务理念建立了智慧服务系统。在为公众提供便捷服务 的同时，结合常规性观众调查工作，创新调查方式，从观众的特征、行为和满意度三个方面来了解观众。